Shipping Policy
Portofino Boutique spedisce in tutto il mondo.
Ogni cliente può scegliere la spedizione che preferisce, selezionando "Standard" o "Express", e riceverà l'ordine nei giorni dichiarati dai corrieri.
Tutti gli ordini vengono gestiti dal magazzino e presi in carico dai corrieri entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma ordine.
Eccezioni di spedizione ci potrebbero essere per i paesi del Sud America (Brasile, Argentina, etc.) Africa e Russia dove lo sdoganamento della merce richiede tempi maggiori.
I tempi di spedizioni sono tempi stimati. Ciò significa che Portofino Boutique non e’ responsabile nel caso in cui ci dovessero essere ritardi dovuti a cause di forza maggiore. Ad esempio: problemi tecnici, ritardi dovuti ai corrieri che hanno in gestione la spedizione/smistamento, festività, condizioni meteo, ecc.
A seguito di ogni ordine, verrà fornito al cliente un numero di spedizione in modo da poter tracciare l'ordine.
Per qualsiasi problema dovuto a spedizioni, non esitare a contattarci inviando un'email a portofinoboutiqueofficial@gmail.com, assicurandoti di specificare il tuo nome/cognome & numero d’ordine.
Potrebbe succedere che, una volta raggiunta la sua destinazione, il pacco sia soggetto a controlli doganali.
In questi casi, veramente molto rari, ci potrebbero essere delle spese per lo sdoganamento dell’ordine che saranno a carico dell’acquirente. Queste spese doganali vengono calcolate a seconda dal valore d'acquisto.
Return & Exchange Policy
Portofino Boutique accetta resi ( solo per merce non conforme/difettosa ) o cambio taglia entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I capi dovranno essere resi a spese dell’acquirente all'indirizzo di provenienza della merce, salvo diversamente concordato per iscritto da Portofino Boutique.
Portofino Boutique effettua rimborsi per l’interno importo corrispettivo all'acquisto solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti che la merce ricevuta non sia conforme/difettosa. Portofino Boutique chiederà al cliente di inviare tramite e-mail foto del capo ricevuto mettendo in evidenza la sua non conformità.
Giustificazioni quali “non e’ di mio gradimento”, “non mi piace”, “colore leggermente diverso dalla foto” ecc. non sono prove ritenute sufficienti per la richiesta di rimborso in quanto sono considerazioni individuali e soggettive.
Portofino Boutique valuterà comunque caso per caso, e deciderà di volta in volta se dare la possibilità al cliente di restituire il capo, a sue spese, all'indirizzo di provenienza della merce ed acconsentire all'emissione di un credito di pari importo dell’acquisto offrendo la possibilità di fare un cambio merce.
Sia per il reso che per il cambio taglia, il capo deve essere riconsegnato in un perfetto stato di conservazione, il che include confezione/custodia originale ed etichetta , non dovranno essere lavati, indossati, assenza di odori/profumi o danneggiati in alcun modo. I capi dovranno essere imballati in modo adeguato con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasposto dello stesso.
Dovesse venire a mancare il rispetto di almeno uno dei punti sopra elencati Portofino Boutique si riserva la facoltà di non accettare l’eventuale reso/richiesta di cambio taglia.
L’intimo e costumi da bagno non possono essere resi e il cambio taglia non e’ previsto.
Come è possibile restituire un capo?
1 – Contatta il nostro servizio clienti alla e-mail portofinoboutiqueofficial@gmail.com per il tuo reso
2 – Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te per risolvere il problema il prima possibile
3- Ti sarà fornito un indirizzo per il reso
4- Verrai ricontattato appena il pacco sarà ricevuto per trovare insieme la soluzione migliore
Per ogni altra domanda e chiarimento, non esitare a contattarci a portofinoboutiqueofficial@gmail.com